Política de reembolso

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Política de Devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Elegibilidad para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en office@bellarteencante.com. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Bellarte Enchante
07012 Palma de Mallorca
Misericordia 03 Piso 01

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.

Puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en office@bellarteencante.com.

Daños y Problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como bienes perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas sobre su artículo específico.

Nota: No se pueden devolver artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra para el nuevo artículo.

Derecho de Desistimiento en la Unión Europea (Periodo de Reflexión de 14 Días)

Independientemente de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene el derecho de cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que puede llevar algún tiempo para que su banco o empresa de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en office@bellarteencante.com.

---

Asunto: Desistimiento de Su Pedido

Estimado cliente,

Nos gustaría informarle sobre su derecho legal de desistimiento y darle la oportunidad de retirarse de su pedido con nosotros. Lea cuidadosamente la siguiente declaración de desistimiento:

Derecho de Desistimiento

Tiene derecho a desistir del contrato de compra de los siguientes productos dentro de los 14 días sin dar ninguna razón:

• Nombre del Producto 1: [Nombre del Producto]
• Nombre del Producto 2: [Nombre del Producto]

El período de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, tome posesión de los bienes.

Limitaciones del Derecho de Desistimiento

Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento solo se aplica a productos que estén defectuosos o dañados al momento de la entrega. Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, a menos que exista un defecto material comprobable.

Declaración de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (nombre de la empresa, dirección, correo electrónico y número de teléfono) de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo postal, correo electrónico o teléfono). Incluya su número de pedido y la fecha del pedido.

Devolución de Productos

Si elige ejercer su derecho de desistimiento, devuelva los productos en condiciones no usadas y sin daños. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Reembolso

Después de recibir los productos devueltos y verificar si hay defectos materiales o daños, le reembolsaremos el precio de compra. El reembolso se procesará utilizando el método de pago utilizado para el pedido.

Contáctenos si tiene alguna pregunta o duda sobre el proceso de desistimiento. Estamos aquí para ayudarle.