Preguntas frecuentes
¿El envío es gratuito?
Sí. El envío a todo el mundo ya está incluido en el precio.
¿Cuándo recibiré mi artículo?
El tiempo de entrega depende del destino del envío y de la disponibilidad del producto. Normalmente, el envío dentro de [País] demora entre 3 y 7 días hábiles. Los pedidos internacionales pueden demorar entre 10 y 15 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usarlo para rastrear tu paquete en cualquier momento en el sitio web de la empresa de transporte.
¿Cuál es su política de devolución y cambio?
Tiene derecho a devolver o cambiar los artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete, siempre que los artículos no hayan sido utilizados y se encuentren en su estado original. Comuníquese con nosotros para iniciar una devolución o un cambio.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Los envíos nacionales suelen tardar entre 2 y 7 días laborables, mientras que los internacionales tardan entre 10 y 15 días laborables. También ofrecemos opciones de envío exprés si necesitas tu pedido más rápido.
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato con su número de pedido y fotografías del daño. Le enviaremos un artículo de reemplazo o procesaremos un reembolso.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos distintos métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Klarna y Shopify Payments. Todos los pagos son seguros y están encriptados.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Para cambiar o cancelar un pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. Una vez que se haya procesado su pedido, no podremos realizar ningún cambio. Las cancelaciones solo son posibles antes de que se haya enviado el pedido.
¿Ofrecen descuentos o promociones?
Sí, regularmente tenemos promociones y descuentos especiales. Para estar al tanto de las últimas ofertas, suscríbete a nuestro boletín o síguenos en las redes sociales.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
- Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en [customer info@bellarte-enchante.com]. También puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de nuestro sitio web. Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas.